Dokument prawny
Polityka wsparcia
Kanały wsparcia, czas reakcji i zakres pomocy dostępnej dla partnerów.
Wersja 0.1-draftTODO-LEGAL-REVIEW
Status tego dokumentu
To jest szkielet strony, nie zatwierdzona treść prawna. Każda sekcja niżej czeka na przegląd radcy prawnego (OP-6.2, blueprint-nis2-gtm-operations.md) - nic z poniższej listy nie jest jeszcze wiążącą treścią dla użytkownika.
Kanały wsparcia i czas reakcji
TODO-LEGAL-REVIEW
TODO-LEGAL-REVIEW/TODO-CONTENT: opisać dostępne kanały (np. e-mail/FreeScout) i deklarowane czasy reakcji per plan - potwierdzić z GTM blueprint (OP-3.1/OP-3.3) przed publikacją.
Zakres wsparcia objęty planem
TODO-LEGAL-REVIEW
TODO-CONTENT: doprecyzować różnice w zakresie wsparcia między planami NFR/Starter/Growth/Scale, jeśli takie istnieją.
Eskalacja i priorytety zgłoszeń
TODO-LEGAL-REVIEW
TODO-CONTENT: opisać tryb eskalacji i priorytetyzacji zgłoszeń (awaria produkcyjna vs. pytanie ogólne).
Status platformy i zgłaszanie awarii
TODO-LEGAL-REVIEW
TODO-CONTENT: odesłać do publicznej strony statusu (patrz link w stopce) - opisać, że przed zgłoszeniem warto sprawdzić bieżący status.